“現(xiàn)在，我們家里也用上了天然氣，打開閥門就有氣，真的太方便了！”近日，謝崗鎮(zhèn)迎來了老舊小區(qū)“瓶改管”通氣點火的日子，伴隨著家中灶臺上藍色火焰的升騰，謝崗鎮(zhèn)共有251戶居民正式用上了管道天然氣，他們紛紛為“瓶改管”工程點贊。
老舊小區(qū)“瓶改管”是2023年東莞市人民政府“十大民生實事”之一，是一項由政府主導(dǎo)，旨在增進居民生活福祉、促進城市高質(zhì)量發(fā)展的民生工程，計劃2023年內(nèi)為全市老舊小區(qū)共4.8萬戶進行“瓶改管”改造。在市城管局等部門的統(tǒng)籌指揮下，東莞新奧燃氣有限公司（下稱“東莞新奧”）積極履行城燃企業(yè)社會責任，主動承接全市近70%的“瓶改管”任務(wù)，124個小區(qū)共計3.3萬戶的改造工作。在近9個月的改造過程中，東莞新奧克服工期緊、協(xié)調(diào)面廣、施工條件復(fù)雜等難題，全力以赴搶工期、抓質(zhì)量、保安全、提服務(wù)，最終圓滿完成任務(wù)目標，如期兌現(xiàn)向政府和廣大市民的承諾，助力居民品質(zhì)生活提升，助推東莞民生實事落地。
承接全市近70%“瓶改管”任務(wù)，勇?lián)熑闻艹鲰椖俊凹铀俣取?/strong>
“瓶改管”是項民生工程，涉及的問題方方面面。缺乏成熟的大規(guī)模改造經(jīng)驗、住戶數(shù)量多意見難以統(tǒng)一，配合度不高入戶施工難度極大等等，都是“瓶改管”推進過程中實實在在的挑戰(zhàn)。“東莞之前沒有大規(guī)?！扛墓堋南壤?，各個鎮(zhèn)街乃至各個小區(qū)的情況都不一樣，為了讓這項工程真真正正地惠及每一戶居民，城管局燃氣科帶著我們一邊摸索一邊實踐?！闭勂痦椖客七M過程中的工作，東莞新奧“瓶改管”項目主要負責人茹健深有感觸地說道。
在市城管局、市財政局等相關(guān)部門的統(tǒng)籌推進下，經(jīng)過多方數(shù)月的共同努力，一套行之有效的改造方案出爐，明確了各單位職責分工和統(tǒng)一流程，為全市各個鎮(zhèn)街提供了樣本參考。東莞新奧圍繞“意見征集、入戶排查、施工協(xié)調(diào)、工程驗收、點火通氣”等核心環(huán)節(jié)，全力推進“瓶改管”工作。針對意見征集難統(tǒng)一的問題，東莞新奧通過聯(lián)合城管、物業(yè)開展小區(qū)宣傳活動、設(shè)立意愿收集箱、入戶宣講、組建微信溝通群等方式，普及天然氣優(yōu)點和“瓶改管”惠民利民政策，有效提高居民改造意愿，為項目順利實施打下堅實基礎(chǔ)。“面對部分存在疑惑的鎮(zhèn)街居民，我們配合政府部門深入一線開展政策宣講和答疑解惑，爭取更多市民的理解和支持?！比憬≌f。 得益于多方合力攻堅，2023年3月底，東莞市首個老舊小區(qū)“瓶改管”項目暨文華花園天然氣改造工程正式啟動施工。隨后，全市多個老舊小區(qū)天然氣改造工程相繼迎來動工，眾多居民告別“扛罐上樓”的期盼加速成為現(xiàn)實。
保障施工安全 優(yōu)化建設(shè)質(zhì)量，全力以赴推進項目順利完工
“安全施工、文明施工”“使用燃氣要通風、用氣過程要看管、使用完畢要關(guān)閥”……在不少老舊小區(qū)“瓶改管”現(xiàn)場，不難發(fā)現(xiàn)與規(guī)范施工和燃氣安全有關(guān)的宣傳標語，這體現(xiàn)了東莞新奧一以貫之的安全理念。在“瓶改管”施工建設(shè)過程中，東莞新奧堅持把城市的燃氣管網(wǎng)安全和用戶的用氣安全放在第一位，切實履行責任主體和實施單位責任，全鏈條做好項目施工、運維、供氣一體化安全管理。
一方面，成立項目安全督導(dǎo)組并建立長效監(jiān)督機制，東莞新奧總經(jīng)理魯統(tǒng)山帶隊定期對現(xiàn)場安全文明施工情況進行監(jiān)督檢查，同時督促落實一線施工人員安全培訓(xùn)考核，及時糾正施工作業(yè)不規(guī)范、不文明的行為；另一方面，在施工現(xiàn)場配備高清智能球機，依托安全數(shù)智化系統(tǒng)與各鎮(zhèn)街建立網(wǎng)格化對接機制，對危險作業(yè)施工現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控和糾偏?！巴ㄟ^線上線下相結(jié)合的方式，我們嚴把項目質(zhì)量安全關(guān)。東莞新奧智能運營中心通過安全數(shù)智化系統(tǒng)24小時對施工現(xiàn)場危險作業(yè)實施全覆蓋監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題實時通知整改，動態(tài)消除現(xiàn)場隱患?！睎|莞新奧安全管理部門負責人姜鑫介紹道。
而改造量大、工期緊、分布面廣，以及老舊小區(qū)存在道路狹窄、管線分布雜亂等情況，也給“瓶改管”施工建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)。東莞新奧大量增派有經(jīng)驗的施工人員，按照“便民不擾民”的工作要求，通過科學排班、分解計劃、加大投入、優(yōu)化工序等方式推進項目施工。此外，在市城管局的支持推動下，東莞新奧建立多部門溝通機制，借助政府力量組織召開工作推進會數(shù)十次，協(xié)調(diào)解決各項問題，確保了工程在政府要求的期限內(nèi)如期完工。
位于寮步鎮(zhèn)的銀湖花園是東莞典型的老舊小區(qū)，不少住戶家中廚房結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為燃氣管道敷設(shè)增加了難度。對此，東莞新奧為每家每戶制定了個性化改造方案，得到住戶的認可，助力項目順利推進，經(jīng)過定制化改造，該小區(qū)于2023年11月中旬用上了天然氣。
以客為尊提升滿意度，一站式服務(wù)溫暖三萬余戶“煙火氣”
“動動手指、劃劃屏幕，就能在家門口完成燃氣開戶，真是太方便了！”2023年10月以來，高埗金竹圍小區(qū)、洪梅教師樓小區(qū)等老舊小區(qū)相繼迎來“瓶改管”點火通氣，居民在家門口的東莞新奧服務(wù)攤點就能享受燃氣開戶報裝等系列服務(wù)。這是東莞新奧針對“瓶改管”置換通氣環(huán)節(jié)推出的“一站式服務(wù)”，也是東莞新奧“客戶為尊、創(chuàng)造滿意”服務(wù)宗旨的生動詮釋。
作為一項民生工程，“瓶改管”不僅要有速度，更要有溫度。為了讓廣大居民少跑腿，東莞新奧組成多個流動服務(wù)小組，深入各個通氣小區(qū)擺攤設(shè)點，除了提供開戶報裝、置換通氣等服務(wù)以外，還普及燃氣安全知識，增強居民燃氣安全意識。“每個小區(qū)通氣后，我們的‘新奧管家’還會進駐業(yè)主群，隨時為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約上門、遠程排障等服務(wù)，點對點快速解決用氣需求。”東莞新奧客戶服務(wù)中心有關(guān)負責人劉斌說。針對老舊小區(qū)老年人較多的情況，東莞新奧為社群網(wǎng)格員配備了藍牙智能寶，實現(xiàn)入戶即可為客戶充值購氣、開卡、補卡及換卡。
2023年10月，東莞新奧“瓶改管”網(wǎng)格服務(wù)專員朱宣宣突然接到一位家住莞城街道紅山宿舍小區(qū)80歲老人的求助。原來，“瓶改管”項目改造需業(yè)主本人同意，但作為業(yè)主的女兒女婿常住香港，對項目不了解，老人無奈找到網(wǎng)格員幫忙。朱宣宣第一時間和老人女兒取得了聯(lián)系，并通過線上視頻溝通戶內(nèi)管道施工方案，最終該戶的改造順利完成，用上了清潔便利的天然氣。面對老人一家的感謝，朱宣宣笑著表示：“讓客戶滿意是我們新奧人永遠的追求，只要用戶有需求，我們隨叫隨到。
經(jīng)過近9個月的通力協(xié)作、攻堅克難，由東莞新奧承接改造的124個小區(qū)已全部完成“瓶改管”竣工驗收，3.3萬戶居民告別“扛罐上樓”的日子，用上安全、便捷、經(jīng)濟、環(huán)保的天然氣。東莞新奧董事長陳仲新表示，如期完成政府交辦的“瓶改管”任務(wù)是民生企業(yè)的責任，也是東莞新奧履行“政府放心”的承諾，接下來，在市城管局的整體統(tǒng)籌安排下，東莞新奧將秉承“發(fā)展清潔能源、造福東莞人民”的企業(yè)使命，持續(xù)提升全市管道天然氣普及率，讓福“氣”惠及更多市民，助力居民品質(zhì)生活提升，助推東莞高質(zhì)量發(fā)展。
